Sprout para varejo e comércio eletrônico

Reinvente a experiência do varejo nas redes sociais

Com o Sprout, as empresas de varejo e comércio eletrônico têm acesso a ferramentas de gerenciamento de redes sociais para atender às necessidades dos compradores e ampliar os negócios dentro do panorama da transformação digital contínua.

Nossos clientes

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Mais pontos de contato, mais obstáculos

Ilustração de um funcionário de loja atendendo a várias necessidades dos compradores online, como rastreamento de envio, disponibilidade de itens e avaliações.

Mais pontos de contato, mais obstáculos

A vantagem das redes sociais para os varejistas é poder interagir com o cliente em cada etapa do ciclo de vida. No entanto, esse benefício também gera os maiores desafios:

  • Oferecer um atendimento excepcional ao cliente mesmo com um grande volume de mensagens e satisfazer expectativas ainda mais altas
  • Criar uma presença unificada em várias redes sociais diferentes para atender às necessidades variadas de um público segmentado
  • Medir o impacto, monitorar a integridade da marca e acompanhar o ritmo de um setor altamente competitivo e volátil

79%

dos consumidores nas redes sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.

Fonte: Índice Sprout Social, 2020

65%

dos consumidores se sentem mais conectados com as marcas que têm uma presença robusta nas redes sociais.

Fonte: Brands Get Real, Sprout Social

93%

dos executivos concordam que as empresas estão utilizando cada vez mais as redes sociais para o e-commerce.

Fonte: Harris Insights Report 2021

Enfrente os desafios do varejo com o Sprout

Nossa solução social completa oferece aos profissionais de marketing do varejo as ferramentas de atendimento ao cliente, comércio social, publicação, analítica e listening necessárias para cativar possíveis clientes ao longo do funil de vendas, impulsionar as vendas online e na loja, além de promover a fidelização e a interação com o cliente em longo prazo.

Ofereça serviços de alta qualidade

Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e autênticas quando fazem perguntas e comentários nas redes sociais. Com a nossa plataforma centralizada, os comerciantes pode encontrar e gerenciar as conversas relevantes em todas as redes e perfis, tudo no mesmo lugar e com muita agilidade.

Casio

60% de redução do tempo de resposta nos fins de semana em um mês

As tarefas são fantásticas. Em apenas um feed, posso ver todas as mensagens da Casio em todas as redes sociais. Em seguida, dependendo do contexto, posso enviar as mensagens a um agente de atendimento ao cliente ou a um representante de vendas ou marketing. O processo todo fica mais ágil.

Richard Sharpe, gerente da divisão de serviços operacionais, Casio

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Impulsione as compras

Com as ferramentas avançadas de agendamento, publicação e comércio social do Sprout, as equipes de marketing de varejo podem colaborar de forma eficiente para garantir que a mensagem certa alcance o público certo no momento certo.

Faça inventários

Use um calendário de conteúdo compartilhado para visualizar sua estratégia de publicação e garantir a combinação certa de conteúdos orgânicos, gerados pelos usuários e promocionais em todas as plataformas.

A visualização semanal do Calendário de Publicações do Sprout apresenta uma visão geral de todos os posts agendados, com a opção de exibir, etiquetar e editar conteúdos.

Compartilhe produtos

Conecte seus catálogos de produtos do Instagram, Shopify e Lojas do Facebook ao Sprout para adicionar links de produtos rapidamente aos seus posts e às suas respostas a clientes.

Etiquete produtos em posts do Instagram.

Gerencie ativos

Mostre o seu melhor com fotos, designs, vídeos e mensagens pré-aprovados, tirados diretamente de uma biblioteca de ativos centralizada.

Exemplos de multimídia encontrados na Biblioteca de ativos do Sprout, incluindo vídeos, imagens e mensagens usados com frequência.

Maximize o alcance

Use a segmentação orgânica de posts e os horários de envio ideais baseados em algoritmos para aumentar a conscientização e a interação entre segmentos de consumidores específicos.

O menu de horários de envio ideais do Sprout tem seis horários diferentes, todos com classificações de estrelas que indicam os possíveis níveis de interação.

Promova o conteúdo

Aumente o impacto dos conteúdos sociais de alto desempenho com promoções pagas integradas ao fluxo de trabalho de publicação.

Promova posts do Facebook direto na janela Compor do Sprout para maximizar o alcance do conteúdo.

73,2% de aumento nas interações no Facebook, Twitter e Instagram com o Sprout

As métricas melhoraram desde que começamos a usar o Sprout porque consegui publicar mais conteúdo. Aumentamos os seguidores, as interações e o número de posts enviados, e o Sprout foi um ótimo parceiro.

Assunta Catalano, gerente de redes sociais, KISS

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Demonstre o impacto

Use a analítica avançada e as ferramentas de listening do Sprout para acompanhar resultados em tempo real, entender os compradores e ganhar vantagem competitiva no setor.

Amostra de dados do Relatório de equipe da Inbox Inteligente do Sprout mostrando as estatísticas de resposta de mensagens individuais dos membros da equipe, incluindo tempos de resposta médios, medianos e mais lentos.

Embase sua estratégia

Fique de olho nos KPIs com relatórios automatizados e prontos para apresentar, e compreenda melhor quais conteúdos impulsionam as interações e as compras.

Melhore o serviço

Veja com que velocidade e frequência cada usuário responde a mensagens e conclui as tarefas atribuídas. Assim, é possível medir a produtividade da equipe e melhorar o atendimento ao cliente.

Dados de amostra da aba Desempenho do Resumo do Topic de Listening Competitivo, que classifica as suas principais métricas em comparação com os concorrentes.

Descubra tendências

Para embasar as estratégias de produto e conteúdo, acompanhe as conversas dos clientes online com o monitoramento de citações, hashtags e palavras-chave do setor.

Destaque-se

Use os tópicos de listening social para descobrir a opinião dos consumidores sobre os concorrentes, identificar influenciadores e encontrar oportunidades de diferenciar a sua marca.

4307% de aumento das interações

O principal fio condutor da nossa estratégia em redes sociais é o UGC. Isso é muito mais fácil com o Sprout. É muito útil poder pesquisar várias hashtags e palavras-chave e ver todo o conteúdo no mesmo fluxo.

Aaron Flick, assistente de marketing, Wahl Professional

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Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.

Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.

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Conheça as nossas ferramentas

Queremos mostrar como a nossa plataforma pode ajudar você a atender às necessidades do público, em qualquer parte do ciclo de vida do cliente.

Agende uma demonstração para:

  • Tenha uma breve conversa para avaliar o que o Sprout pode fazer para ajudar sua estratégia social
  • Faça um tour ao vivo do produto com informações sobre como obter o máximo benefício do Sprout
  • Conversar sobre KPIs de redes sociais e definir o melhor caminho para a sua marca
  • Veja o poder de nossas ferramentas em primeira mão, sem a necessidade de compromisso

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