Protocolo nas redes sociais refere-se às diretrizes que empresas e indivíduos seguem para preservar sua reputação online.

Com a evolução dos canais de redes sociais que se tornaram uma das principais maneiras de as pessoas se comunicarem no mundo moderno diariamente, as regras sociais típicas estão chegando aos ambientes digitais.

Assim como o protocolo social determina o comportamento das pessoas com relação a outras no mundo real, o protocolo das redes sociais tratam das diretrizes online a serem seguidas.

Os fundamentos do protocolo nas redes sociais

As exigências impostas pelos protocolos nas redes sociais diferem entre as plataformas. Por exemplo, para republicar o conteúdo de alguém no Instagram é necessário ter muito mais cuidado do que para retuitar alguém no Twitter.

Por outro lado, há algumas regras básicas que se aplicam essencialmente a todas as plataformas:

  • Não seja excessivamente promocional. Tente não enviar mensagens a todos os seus clientes pedindo que comprem seus produtos e evite compartilhar anúncios a toda hora na sua página. Faça dos seus perfis sociais uma mistura de conteúdo promocional e conteúdo útil.
  • Evite o excesso de automação. Embora seja prático agendar seus posts com antecedência e automatizar as análises, não automatize tudo. Algumas coisas ainda precisam de um toque humano.
  • Utilize hashtags com atenção. Evite usar muitas hashtags de uma só vez. Mesmo no Instagram, que permite usar 30 hashtags em uma única legenda, é importante não exagerar.
  • Não fale mal dos seus concorrentes. Não seja mesquinho. Falar mal dos seus concorrentes online prejudicará mais a sua reputação do que a deles.
  • Seja autêntico e genuíno. Não tente ser o que você não é. Lembre-se de que, hoje, seus clientes podem descobrir tudo o que quiserem sobre a sua marca online e itens como a autenticidade podem ajudar muito.

Por que é importante seguir o protocolo nas redes sociais?

As organizações não podem mais simplesmente excluir mensagens que provocaram reações ruins. Um único erro pode viabilizar ou inviabilizar um negócio.

A etiqueta das redes sociais costuma vir integrada às regras da política da rede social das marcas modernas. Essa política costuma informar o código de conduta completo para qualquer pessoa que interagir com um canal social:

  • Proteja-se contra problemas jurídicos e de segurança. Se você atua em um setor com leis rigorosas referentes à privacidade e à conformidade, seu sistema o levará a seguir esses regulamentos.
  • Prepare a equipe. Quando seus funcionários sabem como compartilhar conteúdo online com segurança, eles podem representar e defender sua organização, sem prejudicar a sua reputação.
  • Defenda a sua marca. O protocolo social garante que todos que interagem com a sua marca nas redes sociais vejam uma empresa respeitável e profissional.